Claire#04 812 337
« Probablement pas. Mais je trouve ça assez injuste. »
- Injustice
- « Qu’est-ce qui vous paraît injuste ? »
- Absence de consultation
Justice perçue
Produit · Agents dynamiques
Une réponse n’est que
le début de l’entretien.
Nos agents interrogent chaque individu, détectent une hésitation, une contradiction ou une friction, puis déterminent quoi demander ensuite.
Ils ne déroulent pas un questionnaire. Chaque entretien évolue en fonction des réponses obtenues.
Question poséeCette nouvelle tarification vous ferait-elle changer vos habitudes ?
- Claire
« Probablement pas. Mais je trouve ça assez injuste. »
- Agent
Qu’est-ce qui vous paraît injuste : le prix lui-même ou la manière dont il est appliqué ?
- Claire
« Ce n’est pas vraiment le montant… »
Friction détectéeJustice perçue
Le principeUne question.
Une question.
Puis chaque entretien prend son propre chemin.
La question est la même. La suite dépend de chaque réponse.
Question posée à tous
« Cette nouvelle tarification vous ferait-elle changer vos habitudes ? »
Samuel#04 812 908
« Non. Cela ne changera pas grand-chose pour moi. »
- Faible impact
- « Pourquoi cela change-t-il peu de choses pour vous ? »
- Usage occasionnel
Faible exposition
Inès#04 813 244
« Ça dépend surtout du montant. »
- Prix
- « À partir de quel montant cela deviendrait-il problématique ? »
- Comparaison avec une alternative
Sensibilité au prix
La question suivante n’est pas écrite à l’avance.
Changer d’échelle100 000 individus.
100 000 individus.
100 000 entretiens différents.
Une même question de départ. Puis autant de trajectoires que d’individus interrogés, conduites simultanément.
1question
038 291QuestionRéponse
038 292QuestionRéponseFrictionRelanceInsight
038 293QuestionRéponseRelance
038 294QuestionRéponseRelanceRéponseContradictionRelanceInsight
038 295QuestionRéponseFrictionRelanceRéponseInsight
038 296QuestionRéponseContradictionRelance
038 297QuestionRéponseRelanceRéponseInsight
038 298QuestionRéponse
+ 99 992 entretiens conduits en parallèle
Le même processus, répété autant de fois qu’il y a d’individus dans la population.
- 7–12relances par entretien
- 20–30sur les cas complexes
- 1 000+processus parallèles
Deux méthodes différentesUn questionnaire demande.
Un questionnaire demande.
Un agent enquête.
- Parcours
- QuestionnaireDéfini avant l’entretien
- Agent dynamiqueÉvolue avec les réponses
- Question suivante
- QuestionnairePrédéterminée
- Agent dynamiqueDéterminée par ce qui vient d’être dit
- Frictions
- QuestionnaireCollectées si elles ont été prévues
- Agent dynamiqueDétectées pendant l’échange
- Contradictions
- QuestionnairePeu explorées
- Agent dynamiquePeuvent déclencher une relance
- Profondeur
- QuestionnaireLimitée par le protocole
- Agent dynamiquePoursuivie jusqu’au raisonnement
Aller plus profondLa première réponse
La première réponse
n’était pas la bonne réponse.
74 %Non
« Accepteriez-vous la fermeture de votre agence bancaire ? »
Réponse déclarée · exemple de simulationL’entretien continue · 6 relances
- Pourquoi ?
- « J’en ai encore besoin. »
- Dans quelles situations ?
- « En réalité, j’y vais rarement… »
- Qu’est-ce qui vous gêne alors ?
Ce que l’entretien révèle
« Ce n’est pas vraiment l’agence qui me manque. C’est l’impression qu’on abandonne encore notre territoire. »
Friction émergenteAbandon territorial
Réponse déclarée≠Raison profonde
Ce que l’on n’avait pas prévu
Découvrir ce que vous n’aviez pas prévu de demander.
Un entretien qui suit les réponses finit par sortir du périmètre initial. Le sujet réel de la décision n’est pas toujours celui que l’on avait inscrit au protocole.
- Question prévuePrix
- Contradiction relancéeDéclaratif ≠ comportement
- Sujet émergentConfiance
Cas · Crise & réputation00:30 — la crise éclate.
00:30 — la crise éclate.
01:30 — vous savez pourquoi.
En une heure, Imagine All The People transforme des milliers de réactions en compréhension exploitable.
- 00:30
L’alerte tombe
La nouvelle annonce provoque une vague de réactions négatives.
- 00:38
La question est formulée
« Qu’est-ce qui provoque réellement le rejet ? »
- 00:44
Les entretiens démarrent
5 400
personnes sont interrogées, simultanément.
et 5 397 autres conversations, toutes différentes.
- 01:14
Les raisons profondes apparaissent
- Justice perçue
- Confiance
- Prix
- Absence de consultation
- Peur du changement
- 01:30
Vous savez
où est le risque.
« Ce n’est pas vraiment le prix. C’est la manière dont on nous l’impose. »Entretien individuel · typologie « clients historiques »
- 3frictions majeures
- 4scénarios explorés
- 5 400individus interrogés
L’équipe peut maintenant tester ce qui apaise, ce qui aggrave et ce qui peut retourner la situation.
De l’insight
jusqu’à la conversation.
Une conclusion n’est utile que si l’on peut comprendre ce qui l’a produite. Chaque résultat peut être relié aux entretiens individuels, aux relances et aux raisonnements qui l’ont fait émerger.
Découvrir l’Explainable AIÀ vousQuelle décision
Quelle décision
voulez-vous explorer ?
- Tester une offre
- Comprendre une opposition
- Explorer une friction
- Comparer deux messages
Essai gratuit, sans carte bancaire. Vos données restent confidentielles.
