DECISION INTELLIGENCE
Testez la transformation sur ceux qui devront réellement l'adopter.
Une innovation ne remplace pas un vide : elle remplace un système existant, avec ses habitudes, ses arrangements et ses raisons d'être. Imagine All The People permet d'observer ce que l'adoption exigera concrètement des populations concernées.
Innovation = un nouveau système à faire tenir dans le réel
02 — LES DÉCISIONS QUE CETTE FONCTION DOIT PRENDRE
Des décisions, pas des enjeux.
- Déployer un nouveau dispositif, un nouvel outil, un nouveau service
- Passer d'un pilote à une échelle réelle
- Remplacer un système existant qui fonctionne encore
- Choisir le rythme et l'ordre de déploiement
- Décider ce qu'il faut conserver de l'ancien système
- Arbitrer entre simplicité pour l'organisation et effort pour l'utilisateur
03 — POURQUOI LES MÉTHODES CLASSIQUES NE SUFFISENT PAS TOUJOURS
Ce qui échappe aux dispositifs habituels.
- Les tests d'acceptabilité mesurent l'attrait d'une idée, pas le coût d'apprentissage qu'elle impose.
- Les pilotes sélectionnent involontairement les populations les plus disposées.
- L'évaluation d'usage arrive après le déploiement, quand les arbitrages structurants sont déjà faits.
- Les frictions décisives sont souvent invisibles en salle et évidentes en situation.
04 — CE QUE NOUS PERMETTONS DE SIMULER
Ce qu'il devient possible de tester.
- La friction qui empêche l'adoption malgré une intention favorable
- Le segment qui adopte en premier et ce que son adoption signale aux autres
- Ce qui doit être préservé du système existant pour que le nouveau tienne
- Le dispositif qui réussit en pilote et se dégrade à l'échelle
- La population qui supporte réellement le coût de la transformation
- Les routines nouvelles qui se stabilisent — ou pas — après quelques mois
MÉCANIQUE CENTRALE
Une innovation ne se juge pas à l'intérêt qu'elle suscite, mais à ce qu'elle demande de changer.
Entre l'intention favorable et l'usage installé s'intercalent un nouveau système, des frictions concrètes, une phase d'adaptation, puis, éventuellement, de nouvelles routines.
Chaque étape élimine une partie des adoptants potentiels. Simuler la transformation consiste à identifier où se produit cette perte, sur quelle population, et ce qui pourrait la réduire.
- Innovation
- Nouveau système
- Frictions
- Adaptation
- Adoption
- Nouvelles routines
05 — POPULATIONS CONCERNÉES
Populations concernées.
- Utilisateurs finaux du nouveau dispositif
- Professionnels de première ligne
- Encadrement intermédiaire chargé du déploiement
- Populations éloignées de l'outil ou du service
- Partenaires techniques et prestataires
- Publics dépendant du système remplacé
06 — MÉCANIQUES À OBSERVER
Mécaniques à observer.
- Friction
- Coût d'apprentissage
- Contournement
- Adoption séquentielle
- Perte d'un usage existant
- Stabilisation des routines
07 — CASE STUDIES
Des décisions de cette nature déjà testées.
- ÉNERGIE & UTILITIESComment déployer une nouvelle génération de compteurs communicants sans réactiver les oppositions historiques ?3,8 M de foyers · 15 profils · 36 mois
- PROGRAMMES SOCIAUXComment déployer une plateforme numérique d'accès aux droits sans creuser le non-recours des publics les plus fragiles ?340 000 allocataires potentiels · 14 profils · 24 mois
- RETAILAnticiper l'évolution du rayon vrac sur 5 ans dans une enseigne généraliste.3,4 M de shoppers · 13 profils de rapport au vrac · 60 mois
- SANTÉComment déployer un nouveau protocole de prise en charge des urgences sans déclencher de résistance des équipes soignantes ?2 400 soignants urgentistes · 11 profils · 18 mois
- URBANISME & MOBILITÉComment concevoir un nouveau quartier mixte sur une friche industrielle pour que la mixité sociale tienne à 10 ans ?1,4 M d'habitants et actifs · 18 profils · 120 mois
- POLITIQUES PUBLIQUESAnticiper l'adoption d'un plan de mobilité partagée en zones peu denses sur 5 ans.2,4 M d'actifs ruraux · 60 mois de trajectoires
08 — DANS VOTRE TRAVAIL
Comment cela entre dans le travail de la fonction.
- 01DISPOSITIF
- 02POPULATIONS RÉELLES
- 03SITUATIONS D'USAGE
- 04FRICTIONS
- 05TRAJECTOIRES D'ADOPTION
- 06DÉPLOIEMENT
- Avant un pilote : identifier les populations que le pilote ne verra pas.
- Entre pilote et généralisation : tester ce qui se dégrade quand l'accompagnement disparaît.
- Pendant le déploiement : suivre les contournements comme un signal, pas comme un incident.
DÉCISIONS ASSOCIÉES
Natures de décision associées
- TransformerModifier un système existant sans provoquer les effets secondaires qui annulent le bénéfice attendu.
- LancerTester ce qui peut faire adopter — ou rejeter — quelque chose de nouveau.
- AnticiperExplorer ce qui peut arriver lorsque les comportements évoluent dans le temps.
- ArbitrerComparer plusieurs futurs possibles avant de rendre une décision difficilement réversible.
Une autre fonction
- Direction généraleLes décisions les plus engageantes se jugent sur leurs effets indirects, souvent visibles trop tard pour être corrigés.
- StratégieUn scénario stratégique décrit un futur ; ce futur dépend de ce que feront des populations réelles.
- Marketing & MarqueCe que les gens préfèrent en test ne dit pas ce qu'ils feront en rayon, en ligne ou après trois mois d'usage.
- Études & InsightsLa demande n'est plus une étude par question, mais une capacité permanente à instruire des décisions.
- Affaires publiquesUne décision publique se joue moins sur son bien-fondé que sur la manière dont chaque groupe l'interprète.
- Ressources humainesUne règle interne unique produit des effets très différents selon les métiers auxquels elle s'applique.
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